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Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

  • Être dans leur état d’origine
  • N’avoir été ni portés, ni lavés, ni utilisés
  • Comporter toutes les étiquettes d’origine
  • Être accompagnés de leur emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires éventuels

Articles Non Repris

Certains articles ne peuvent être repris :

  • Produits d’hygiène et de beauté
  • Sous-vêtements
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits soldés ou en promotion
  • Articles d’occasion

Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de Retour
Connectez-vous à votre compte client sur notre site et accédez à la rubrique « Mes retours ». Sélectionnez les articles concernés et complétez le formulaire en ligne.

Étape 2 : Préparation du Colis
Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Ajoutez le bon de retour imprimé et scellez le colis.

Étape 3 : Dépôt du Colis
Déposez votre colis dans le point relais le plus proche ou à La Poste. Conservez le justificatif de dépôt.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux
  • Erreur de notre part
  • Non-conformité de l’article
  • Vice caché

Dans ces situations, nous prenons en charge l’intégralité des frais.

Remboursement

Une fois le colis réceptionné et validé par nos services :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours
  • Le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial
  • Vous recevez un email de confirmation

Échange

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Effectuez un retour de l’article initial
  • Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
  • Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks

Retard de Remboursement

En cas de retard anormal :

  • Vérifiez le statut de votre retour en ligne
  • Contactez-nous via le formulaire dédié
  • Nous procéderons à une enquête interne

Articles Endommagés

Si vous recevez un article endommagé :

  • Ne l’acceptez pas
  • Signalez-le immédiatement au transporteur
  • Contactez notre service client sous 48 heures
  • Fournissez des photos du dommage

Questions Fréquentes

Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, en fournissant le numéro de commande original. Le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat.

Que faire si j’ai perdu l’étiquette de retour ?
Connectez-vous à votre compte pour en générer une nouvelle.

Mon retour a été refusé, pourquoi ?
Les principales causes de refus sont :

  • Article utilisé ou porté
  • Emballage d’origine manquant
  • Délai de 14 jours dépassé
  • Étiquettes retirées

Comment suivre mon retour ?
Utilisez le numéro de suivi fourni lors du dépôt du colis.

Puis-je me faire rembourser en magasin ?
Non, les retours s’effectuent exclusivement par voie postale.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne disponible sur notre site web.